Passenger Controller

40 uur, Schiphol-Oost

Word Passenger Controller bij Transavia

Als Passenger Controller bij Transavia krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in de dagelijkse vliegoperatie. Wanneer een vlucht anders loopt dan gepland, ben jij de schakel tussen operatie en passagier. Jij zorgt dat onze reizigers goed verzorgd en geïnformeerd worden. Wil jij het verschil maken voor onze passagiers? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor deze functie staan we open voor zowel een vaste invulling als een tijdelijke collega (6 maanden).

Wat ga je doen?

In jouw nieuwe baan als Passenger Controller zorg jij ervoor dat we bij verstoringen in onze operatie de best mogelijke service aan onze passagiers leveren. Samen met het team op het Operations Control Center neem je de best mogelijke beslissingen en zorg je dat passagiers goed geïnformeerd en verzorgd zijn.

Je stapt in op een moment waarop het team volop in ontwikkeling is. Jij denkt actief mee over de invulling van de functie én over hoe we samen bouwen aan een sterk, goed samenwerkend team.

Onze vloot wordt de komende jaren vervangen met twee nieuwe types vliegtuigen, namelijk de Airbus A320neo en Airbus A321neo. De eerste nieuwe aanwinsten hebben wij inmiddels in ontvangst genomen. De komende jaren verduurzamen we onze gehele vloot en dit betekent een spannende en mooie uitdaging voor het domein Passenger & Operations Control.

En je doet nog veel meer, zoals:

• Uitwerken en vastleggen van mogelijke scenario’s om potentiële verstoringen zo goed mogelijk op te lossen;

• Informeren en sparren met collega’s die in direct contact hebben met onze passagiers (crew, service centers, afhandelaren), zodat zij goed op de hoogte zijn van de gemaakte keuzes en consequenties;

• Registeren van gebeurtenissen, zodat we continu kunnen blijven leren en verbeteren;

• Werken in wisseldiensten, verspreid over 7 dagen per week: van 07:00 tot 15:30 uur of van 15:00 tot 23:30 uur.

Waar land je?

Je zal landen binnen het domein Passenger & Operations Control (P&OC). Binnen dit domein zijn we verantwoordelijk voor de planning vanaf 48 uur voor vertrek. We zorgen voor het uitvoeren van het vastgestelde vluchtschema en alle bijbehorende resources. Bij onverhoopte verstoringen optimaliseren we continu het schema en wegen we interventies zo integraal mogelijk af.

Binnen het domein kom je aan boord in team Passenger & Ground. Dit team zorgt ervoor dat passagiers tijdens hun reis goed worden geholpen bij verstoringen. Enerzijds door het bewaken van processen en informatievoorziening op de dag van uitvoering, anderzijds door de aansturing van onze servicepartners die al het klantcontact voor ons verzorgen.

Het team bestaat, naast jou, uit een Team Lead, 4 Passenger Controllers, 9 Handling Controllers en 5 Customer Service Specialisten. Verder werk je tijdens je diensten veel samen met de Duty Managers en Operations Controllers van het OCC.

Dit krijg jij

• Bruto maandsalaris tussen €3.273,- en €4.016,-;

• Toeslag voor het werken in wisseldiensten;

• Vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33%;

• Reiskostenvergoeding;

• Persoonlijk budget om te werken aan jouw vitaliteit, bijvoorbeeld voor je sportabonnement, fiets of thuiswerkmateriaal;

• Je start met 26 vakantiedagen.

Daarnaast bieden wij je ook nog:

• Volop mogelijkheden om je te ontwikkelen. Via onze eigen Learning Hub kun je samen met je collega’s (online) trainingen volgen ten behoeve van je persoonlijke ontwikkeling;

• (Team)coaching;

• Een werkplek bij Schiphol-Oost;

• Mogelijkheid tot deelname aan ‘Young Transavia’;

• Last but not least; met onze IPB-regeling vlieg je tegen aantrekkelijke tarieven (indien plaats beschikbaar)!

De juiste bagage als Passenger Controller

• Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in de richting van toerisme, hospitality of soortgelijk;

• 2 tot 6 jaar werkervaring in klantgerichte rollen, bijvoorbeeld customer service of hospitality;

• Hands-on mentaliteit en je presteert goed onder druk;

• Gevoel voor humor, want naast hard werken wordt er ook gelachen;

• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;

• Open houding: je omarmt diversiteit;

• Energie voor verandering: je krijgt een boost van verbeteren, samenwerken en resultaten behalen.

Over Transavia

Sinds 1965 maken we vliegen toegankelijk voor iedereen. Onze passagiers genieten van een jaarlijkse vliegvakantie, familiebezoek in het buitenland en ontdekken nieuwe bestemmingen in Europa en Noord-Afrika. Dat doen we samen, met meer dan 3.000 collega’s. In de lucht in de cockpit en de cabine, en aan de grond bij de technische dienst en op kantoor. Met elkaar gaan we voor een goede reis, een écht goede reis. Nu en in de toekomst.

Ready for take-off?

• Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton; 

• Binnen 2 weken hoor je of we je uitnodigen voor een gesprek;

• De procedure bestaat uit 2 gesprekken;

• Klikt het van beide kanten? En kom je door de screening voor de (luchtvaart)veiligheidseisen? Welkom aan boord!

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Suzanne Pieters via suzanne.pieters-vanveldhuizen@transavia.com of 06-22866748. Zij komt graag met jou in contact!

Bureaus: Dank je wel, maar we werven onze nieuwe collega graag zelf.