Service Manager IT

Wij zoeken jou als Service Manager IT

Als Service Manager IT ben jij de essentiële schakel voor Transavia Nederland (HV) en Transavia Frankrijk (TO), die ervoor zorgt dat de IT-dienstverlening naar een hoger niveau getrokken wordt en correct nageleefd wordt. Je voorkomt turbulentie door escalaties snel op te lossen en zorgt ervoor dat de overeengekomen service afspraken vlekkeloos worden nageleefd. Klaar voor een te gekke uitdaging in een internationale omgeving? Stap dan snel aan boord!

Wat ga je doen?

Binnen Transavia IT is steeds meer behoefte aan een ervaren Service Manager, die de uitdagende en strategische samenwerking met Transavia Frankrijk (TO) coördineert met de IT Teams en onse IT Partners. Ons IT landschap is uitdagend en deze strategische samenwerking heeft vanwege de uitgebreide dienstverlening dedicated service management nodig, die continue inzicht heeft en geeft in de performance van de dienstverlening. Als Service Manager IT dien je als dagelijks contactpersoon voor Nederland en Frankrijk om dit te verzorgen en om eventuele escalaties juist op te volgen.

En je doet nog veel meer zoals:

• Relatiemanagement: onderhouden van sterke relaties met interne (operationele) teams en leveranciers om optimale dienstverlening te waarborgen en helder communiceren over servicekwaliteit en verbeterkansen;

• Kwaliteitsbewaking IT diensten: focus op klanttevredenheid, performance risico’s en KPI’s, zowel meetbaar als niet-meetbaar;

• Veranderen en verbeteren van diensten: zorgdragen voor voorspelbare afhandeling en implementatie van change requests en projecten door de leverancier en anticiperen op eventuele integratievraagstukken.

Waar land je?

Je komt te werken op de IT-Afdeling bij Transavia, de grootste afdeling binnen de grondorganisatie.  De IT-afdeling van Transavia bestaat uit zo’n 250 collega’s met verschillende achtergronden en nationaliteiten. Je werkt nauw samen met de contract managers en rapporteert direct aan de CIO.

Transavia helpt om onze passagiers en collega’s een goede reis te bieden, in en tijdens de reis die ze bij of met ons maken. Veilig, vernieuwend en vertrouwd. We doen dit door onze mensen en onze teams centraal te stellen, te vertrouwen op vakmanschap en de behoefte om zowel onszelf als onze klanten continue te verrassen door nog beter te willen worden.

Dit krijg jij

• Bruto maandsalaris tussen €4.083,- en €6.902,-, op basis van een 40-urige werkweek;

• Vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33%

• Consignatietoeslag;

• Persoonlijk budget van €700,- op FT basis, om te werken aan jouw vitaliteit, bijvoorbeeld voor je sportabonnement, fiets of thuiswerkmateriaal;

• 26 vakantiedagen.

Daarnaast bieden wij je ook nog:

• Volop mogelijkheden om je te ontwikkelen. Via onze eigen Learning Hub kun je samen met je collega’s (online) trainingen volgen ten behoeve van je persoonlijke ontwikkeling;

• (Team)coaching;

• De mogelijkheid om hybride te werken, waarvan je minimaal 3 dagen per week op ons toffe kantoor op Schiphol-Oost aanwezig bent. Daarnaast zal je ook maximaal 2 keer per maand naar Orly in Frankrijk gaan;

• Last but not least; met onze IPB-regeling vlieg je tegen aantrekkelijke tarieven (indien plaats beschikbaar)!

De juiste bagage

Niet alle vinkjes gezet, maar wel enthousiast? Ook dan zien we je reactie graag verschijnen.

Als Service Manager IT bij Transavia breng jij een hoop mee, waaronder:

• Relevante Ervaring: bij voorkeur in IT service management of Management IT outsourcing, maar wij staan ook open voor lessen uit andere branches;

• Probleemoplossend Vermogen: Sterke analytische en troubleshooting skills om uitdagingen efficiënt aan te pakken;

• Sterke Communicatie skills: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, Frans is een pre. Daarnaast moet je in staat zijn om de taal te gebruiken om goed te kunnen samenwerken;

• Organisatiesensitiviteit: Omdat je jouw tijd zal verdelen tussen TO en HV diens belangen, is het belangrijk dat je hier efficiënt en correct mee om kunt gaan;

• Kennis van alle relevante frameworks binnen het vakgebied. Daarbij is de combinatie van kennis over de operations wereld (ITIL/ISM) als Agile/Scrum en affiniteit met infrastructuur een pre.

Over Transavia

Sinds 1965 maken we vliegen toegankelijk voor iedereen. Onze passagiers genieten van een jaarlijkse vliegvakantie, familiebezoek in het buitenland en ontdekken nieuwe bestemmingen in Europa en Noord-Afrika. Dat doen we samen, met meer dan 3.000 collega’s. In de lucht in de cockpit en de cabine, en aan de grond bij de technische dienst en op kantoor. Met elkaar gaan we voor een goede reis, een écht goede reis. Nu en in de toekomst.

Ready for take-off?

• Upload je CV via de sollicitatiebutton; 

• Onze “Final Boarding Call” is op 27 februari 2025, daarna wordt de vacature gesloten. Wij nemen uiterlijk 48 uur na sluiting vacature contact met je op;

• De procedure bestaat uit 2 gesprekken. De eerste gesprekken vinden plaats tussen 3-5 maart februari en wij vragen je om hier alvast rekening mee te houden.;

• Klikt het van beide kanten? En kom je door de screening voor de (luchtvaart)veiligheidseisen? Welkom aan boord!

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Danielle Blaas via danielle.blaas@transavia.com. Danielle graag met jou in contact!

Werk je bij een bureau en wil je een kandidaat voorstellen voor deze vacature bij Transavia? Bedankt, maar hier gaan we niet op in. We werven onze nieuwe collega graag zelf!